HOUSE OF BRANDING

Kuluttajan tapa ostaa on muuttunut

admin — Tue, 22 Jun 2010 18:09:04 +0000

Vastavalmistunut kehittämämme Ostoprosessi 2.0 osoittaa, että vanha Sales Funnel -malli ei enää anna oikeaa kuvaa siitä, miten kuluttaja päätyy hankkimaan tietyn tuotteen tai brandin. Netin kasvanut rooli on muuttanut prosessin vaiheita ja kanavia, joita kuluttaja käyttää päätöstä tehdessään. Perinteisen median rooli on muuttumassa ja pienentymässä. Etenkin alle 45–vuotiaissa uusien viestintäkanavien rooli on selkeästi kasvanut.

Ostopäätösprosessi 2.0 on nyt pilotoitu

Pilotoimme ostoprosessi 2.0:n vahvan, perinteisen, mutta samalla erittäin edistyksellisen branditalon – Tikkurilan –kanssa. Tutkimuksen toteutuksessa yhteistyökumppanimme oli Taloustutkimus. Remontointia tai sisustusta suunniteltaessa päätöksenteko on monitahoinen ja maalibrandin valintaan on pyrittävä vaikuttamaan mahdollisimman aikaisin , jotta vältyttäisiin suoralta hintakilpailulta . Oikealla viestintästrategialla ja -suunnitelmalla pystytään sanoma kohdistamaan kustannustehokkaasti ja hyödyntämään netin ja yhteisöjen voimaa.

Hypoteesimme oli, että netin rooli olisi kasvanut tiedonhaussa ja toisaalta yhteisöllisyys olisi kasvattannut suosittelun merkitystä. Vanhassa mallissa massamedian rooli on ollut merkittävä tunnettuisuuden ja tiedon perille saattamisessa. Hypoteesimme pitää paikkansa, mutta yhteisöllisyys on vielä alkuvaiheessaan ja sen rinnalla toimii perinteisistä medioista erikoislehdet, joiden rooli näyttää kasvaneen.

Jokaisessa tuoteryhmässä prosessi on vähän erilainen ja brandivalintaan vaikuttavat sille ominaiset tekijät. Kuitenkin yhteistä on se, että vanha Sales Funnel ei enää toimi samoin kuin ennen – tehokas viestintä edellyttää kuluttajan toiminnan ymmärtämistä.

Omien asiakkaidesi ostokäyttäytymisen selvittäminen yhdessä kanssamme on kustannustehokas tapa varmistaa, että panostukset toimivat optimaalisesti myynnin kasvattamiseksi.

Varaa aika esittelyyn info(at)houseofbranding.fi tai oman kontaktihenkilösi kautta.

Kysely teknologian kehittymisestä ja sen hyödyntämisestä toimitustyössä

admin — Tue, 22 Jun 2010 18:05:14 +0000

Viestintätoimisto House of PR toteutti keväällä 2010 toimittajakyselyn, jossa selvitettiin, millaisia muutoksia teknologinen kehitys digitaalisissa ympäristössä ja sosiaalisissa viestintäkanavissa tuo toimittajien työhön ja millä tavoin näitä kanavia hyödynnetään toimitustyössä.

Tutkimuskohteena olivat toimittajien näkemykset kaupallisesta viestinnästä ja siinä käytetyistä työkaluista. Tavoitteena oli selvittää toimittajien suhtautumista kaupalliseen viestintään, viestintätoimistojen toimintaan, viestinnän työkaluihin, sosiaaliseen mediaan, yleisösuhteen ylläpitämiseen ja palautteeseen toimittajan työssä.

Kyselyyn vastasi 19 toimittajaa, joista noin puolet oli päätoimittajia ja muut uutispäällikköjä sekä kulttuuri-, kotimaan-, ja taloustoimittajia.

Kyselyn mukaan viestinnän kaupallistuminen koettiin negatiivisena asiana, mutta lähes kaikki vastaajat kokivat saavansa tarvittavaa apua toimitustyöhön yritysten viestintäosastoilta. Valmiita viestintätoimistojen juttuja vastaajat käyttivät harvoin sellaisenaan, mutta yritysten järjestämiin tiedotustilaisuuksiin he osallistuivat useammin kuin muihin yritysten järjestämiin tapahtumiin. Nuoret toimittajat käyttivät sosiaalisen median palveluita työssään enemmän ja niiden avulla kartoitettiin pääasiassa mielipiteitä, juttuaiheita ja taustatietoa. Yleisösuhteita ja saamansa palautteen käsittelyä vastaajat hoitivat kuitenkin perinteisillä viestintävälineillä.

Viestinnän kaupallistuminen

Viestinnän kaupallistumista pidettiin toimittajien keskuudessa yleisesti huonona asiana, johon sosiaalinen media osaltaan vaikuttaa. Toimittajat pitivät erityisesti maatalous-, metsätalous- ja kalatalousaloja sekä taide-, viihde- ja virkistysaloja (42 % vastaajista) erityisen positiivisesti erottuvina toimialoina viestinnän hoitamisessa.. Myös rakennus- ja kiinteistöala (33 % vastaajista) koettiin viestinnällisesti muista positiivisesti erottuvina . Kun vastaajia pyydettiin antamaan esimerkki hyvin viestivästä yrityksestä, nimettiin Finnair onnistuvaa viestintää harjoittavaksi yritykseksi.

Yhteistyö viestintäosastojen ja –toimistojen kanssa

Kaikki vastaajat kokivat saavansa apua toimitustyöhön yritysten viestintäosastoilta (92 %), kun taas viestintätoimistoilta apua koki saavansa pienempi osa vastaajista (67 % ). Taustatietojen hankkimisessa toimittajat arvostivat eniten tiedotteita, lisä- ja taustamateriaalia sekä yritys- ja tehdasvierailuja. Toimittajista suurin osa (54 %) käytti harvemmin kuin 1-5 kertaa puolessa vuodessa viestintätoimistojen käyttämiä juttuideoita sellaisenaan, mutta he kokivat ne kuitenkin hyvinä tiedonlähteinä. Yritysten järjestämistä vierailuista, seminaareista ja tiedotustilaisuuksista toimittajat kävivät useimmin tiedotustilaisuuksissa (30 % 1-3 kertaa kuussa). Osallistumisen järjestettyyn tapahtumaan ratkaisee tapahtuman sisältö, aihe ja haastateltavissa olevat henkilöt. Noin puolet vastanneista pystyi ottamaan jutunteon yhteydessä vastaan yrityksen kustantamia matkoja, majoitusta tai ruokailua.

Sosiaalisen median käyttö toimittajien keskuudessa

Kyselyyn vastanneista toimittajista 46 % käytti sosiaalisen median palveluita työssään harvemmin kuin viikoittain ja 8 % lähes jokaisessa työtehtävässään. Ikä korreloi sosiaalisen median palveluiden runsaan käytön kanssa. Kaikki harvemmin kuin viikoittain sosiaalisen median palveluita käyttäneistä olivat yli 50-vuotiaita, kun taas useammin niitä työssään käyttävät olivat iältään nuorempia.

Pääasiassa sosiaalisen median palveluita käytettiin mielipiteiden, tiedon ja aiheiden kartoittamiseen. Toimittajat olivat eniten kiinnostuneita sosiaalisessa mediassa viesteistä, joiden kirjoittajan motivaatiotekijä oli tuotteeseen tai viestiin liittyvä. Tuotteen ollessa motivaatiotekijänä tuotteen käyttö yksinään ei riitä helpottamaan sen hankkimisesta ja käytöstä aiheutunutta jännitystä, vaan kuluttajan on saatava puhua siitä. Itse viestin ollessa motivaatiotekijänä puhe tuotteesta perustuu sen esittelyyn mediassa, eikä välttämättä liity lainkaan puhujan omiin kokemuksiin. Kyselyn mukaan toimittajat eivät osallistu keskusteluihin vastaamalla kommentteihin tai aloittamalla uutta keskustelua vaan seuraamalla jo käynnissä olevaa keskustelua. Toimitustyön kannalta tärkeimmikssosiaalisen median palveluiksi vastaajat kokivat sisällöntuottopalvelut (Wikit, kuten esimerkiksi wikipedia, wikispaces, google docs, pbworks). Vastaajat käyttivät erilaisiin tarkoituksiin myös facebookia, blogeja ja keskustelupalstoja.

Sosiaalinen media vie uskottavuutta

Noin puolet vastaajista oli sitä mieltä, että median uskottavuus kärsii tai tulee kärsimään sosiaalisen median vaikutuksesta. Vain pieni osa vastaajista oli sitä mieltä, että sosiaalinen media ei vaikuta negatiivisesti journalistiseen päätösvaltaan. Toimittajat kokivat, että sosiaalisella medialla on rooli journalismin laadussa ja määrässä. Vaikka sosiaalisessa mediassa kaikilla on mahdollisuus julkaista sisältöä, koettiin lukijoiden luottamuksen ylläpitäminen edelleen mahdolliseksi. Vastaajien mielestä tämä onnistuu, jos journalismi säilyttää ammattitaitoisen tavan tehdä tiedonvälitystä.

Yleisösuhteen ylläpitäminen ja yleisöpalaute

Yleisösuhteen ylläpitämisessä käytettiin vastaajien keskuudessa perinteisiä viestintävälineitä, kuten puhelinta ja sähköpostia. Osa vastaajista oli myös mukana keskustelupalstoilla. Vastaajista suurin osa pyrki myös käsittelemään ja vastaamaan kaikkeen heille suunnattuun palautteeseen, jota lähes kaikille tuli omien juttujen osalta henkilökohtaisesti. Lähes kaikki myös käsittelivät palautteen yhdessä toimituksen kanssa

Yrityksen toimintatavat sosiaalisessa mediassa

admin — Tue, 22 Jun 2010 17:54:36 +0000

Kevään aikana on ollut paljon kysyntää sosiaalisen median strategioista, kampanjoista sekä pr-toimenpiteistä ja ”corporate quidelines:sta.

Eikä syyttä. Maine on yrityksille kriittinen menestystekijä ja sosiaalisen median kasvun myötä yrityksen maine on kaikkien asiakkaidemme arvioitavissa avoimessa internetissä – joka hetki.

Kuinka suhtautua sosiaalisiin medioihin? Onko niiden merkitys huomioitu

markkinoinnissa ja viestinnässä? Johtavatko yritykset sosiaalista mediaa?

Toteutimme kyselyn yritysten suhtautumisesta sosiaalisia medioita kohtaan.

Lähes 70 % totesi yritysten johdon olevan kiinnostunut

maineensa hallinnasta perinteisissä medioissa. Mutta 83% toteaa, ettei sosiaalisilla medioilla ole roolia yhtiön markkinoinnissa eikä viestinnässäkään.

Päteekö tässä vieläkin vanha totuus, että uhattuna ollessaan ihminen puolustautuu kieltämällä?

Kevään aikana on asenteet muuttuneet merkittävästi, moni yritys on alkanut pohtia omaa suhdettaan ja strategiaansa sosiaalisiin

medioihin sekä yhteisiä pelisääntöjä koko henkilökunnalle. Erään tutkimuksen mukaan, joka toinen työntekijä kaipaa työnantajansa antamia pelisääntöjä verkkokirjoitteluunsa.

Muutamia otteita netissä löytyvistä sosiaalisen median strategioista:

Paras pysyä poissa -strategia

“Älä kerro, älä käytä, paras pysyä poissa.”

Helppo muistaa, vaikea noudattaa, kun esimerkiksi lähes kaikki alle 45 -vuotiaat työntekijät jollain tavalla ovat mukana sosiaalisessa mediassa.

Sovi ensin esimiehen kanssa -strategia

Seuraavaksi HAMKin someketin ote:

”Työroolissa esiintymisestä tulee sopia esimiehen kanssa.”

Kukahan heillä ylläpitää rekisteriä työntekijöistä, jotka SAAVAT toimia sosiaalisessa mediassa?

Sosiaalista mediaa tulee ja voi ymmärtää, ohjata ja hallita. Sosiaalisen median strategia tulee olla osa koko organisaation strategiaa, sulautettuna tai erikseen. Suurin haaste meille konsulteille ja asiakkaillemme tilaajina, on saada aikaan tarpeeksi lyhyt, ymmärrettävä ja kattava yleislinjaus, joka vuosien kuluessa tekee itsensä tarpeettomaksi. Kyllä, organisaatiokin oppii.

Loppuun vielä muutamia näkemyksiä, mihin strategiaa tarvitaan:

”Aluksi hallinnon sosiaalisen median ohjeistuksen tarpeellisuutta epäiltiin, mutta pian kävi selväksi, että ohjeistuksille on suuri kysyntä.”

Sari Aalto-Matturi, Oikeusministeriö

Strategiaa tarvitaan ,että sosiaalisen median käyttö ei ole pelkkää leikkimistä.”

Jaakko Sannermann, Espoon Entressen kirjasto

”Ratekia on sitä, että tähtää ensin.”

Antti Rokka, Tuntematon Sotilas

Ihanaa kesää kaikille, kesälukemisiksi voit ladata sosiaalisen median opaskirjasemme tästä.

Yrityksen toimintatavat sosiaalisessa mediassa

Kysely teknologian kehittymisestä ja sen hyödyntämisestä toimitustyössä

juho — Wed, 26 May 2010 06:36:31 +0000

Viestintätoimisto House of PR toteutti maaliskuussa 2010 toimittajakyselyn, jossa pyrittiin selvittämään millaisia muutoksia teknologinen kehitys digitaalisissa ympäristössä ja sosiaalisissa viestintäkanavissa tuo toimittajien työhön ja millä tavoin näitä kanavia hyödynnetään toimitustyössä.

Tutkimuskohteena kyselyssä olivat toimittajien näkemykset kaupallisesta viestinnästä ja siinä käytetyistä työkaluista. Toimittajakyselyn tavoitteena oli selvittää toimittajien suhtautumista kaupalliseen viestintään, viestintätoimistojen toimintaan, viestinnän työkaluihin, sosiaaliseen mediaan, yleisösuhteen ylläpitämiseen ja palautteeseen toimittajan työssä.

Tutkimus suoritettiin verkkokyselynä maaliskuun 2010 alussa. Kyselyyn vastasi 19 toimittajaa, joista noin puolet oli päätoimittajia ja muut uutispäällikköjä sekä kulttuuri-, kotimaan-, ja taloustoimittajia.

Kyselyn mukaan viestinnän kaupallistuminen koettiin toimittajien keskuudessa negatiivisena asiana, mutta lähes kaikki vastaajat kokivat saavansa tarvittavaa apua toimitustyöhön yritysten viestintäosastoilta. Valmiita viestintätoimistojen juttuja vastaajat käyttivät harvoin sellaisenaan, mutta yritysten järjestämiin tiedotustilaisuuksiin he osallistuivat useammin kuin muihin yritysten järjestämiin tapahtumiin. Nuoret toimittajat käyttivät sosiaalisen median palveluita työssään enemmän ja niiden avulla kartoitettiin pääasiassa mielipiteitä, juttuaiheita ja taustatietoa. Yleisösuhteita ja saamansa palautteen käsittelyä vastaajat hoitivat kuitenkin perinteisillä viestintävälineillä.

Yhteenvedon tuloksista pääset lataamaan alla olevasta linkistä

Teknologian hyödyntäminen toimittajan työssä

PÖRSSIYHTIÖIDEN SIJOITTAJAVIESTINTÄ JA HALLINNOINTIKOODI

juho — Wed, 26 May 2010 06:31:06 +0000

– Kysely suomalaisille pörssiyhtiöille maaliskuussa 2010

House of PR toteutti maaliskuussa 2010 Internet-kyselyn suomalaisille pörssiyhtiöille koskien niiden sijoittajaviestintää sekä näkemyksiä Suomen listayhtiöiden hallinnointikoodista (Corporate Governance).

Kyselyyn vastasi 34 NASDAQ OMX Helsinkiin listatuista yhtiöistä. Kyselyn vastausprosenttia voidaan näin pitää tällaiselle kyselylle hyvänä. Kysely suunnattiin pörssiyhtiöiden lisäksi myös asiantuntijoille, jotka koostuivat analyytikoista, viranomaisista, talousmedian edustajista sekä muista asiantuntijoista. Kyselyyn vastasi 10 asiantuntijaa, joten heidän osaltaan tulokset ovat suuntaa-antavia.

Tässä raportissa esitetään kyselyn keskeiset tulokset sekä johtopäätökset, jotka olemme tehneet vastausten perusteella.

Raportin voit ladata alla olevasta linkistä:

CG_tutkimus2010

House of PR organizes in Helsinki 2nd Capital Market Day on 12 May, 2010

juho — Tue, 11 May 2010 15:55:35 +0000

A Capital Market Day for NASDAQ OMX Helsinki Small Cap -companies will be organized by House of PR in co-operation with ZoomVisionMamato .

The companies on stage are: Ixonos, Tectia, Suominen and Soprano. The presentations will be webcasted online and they can be viewed here >>

http://storm.zoomvisionmamato.com/player/zvm/objects/8qfxbyk1/

Ixonos

SSH

Suominen

Soprano

The event will be held at Finlandia Hall starting at 10 am. Market analysts, investors and media representatives have been invited to attend the event.

For more information, please contact: Jari Mether, House of PR, 0500-421 388

Pörssiyhtiöiden brandien arvot edelleen laskematta

juho — Mon, 10 May 2010 12:20:46 +0000

Uusi standardi nostaa brandin johdon agendalle

Viestintätoimisto House of PR toteutti jo toisena vuonna peräkkäin NASDAQ OMX Helsingissä noteeratuille yhtiöille suunnatun kyselyn koskien vuoden 2009 alussa voimaan tullutta Corporate Governance –koodia ja sen ohjeistusta. Ohjeistus on saavuttanut pörssiyhtiöt hyvin ja sen vaatimat tiedot löytyvät 90 prosentin mielestä joko erittäin hyvin tai melko hyvin yhtiöiden nettisivuilta. Kyselyyn vastannut asiantuntijaryhmä tosin on asiasta toista mieltä, 40 prosentin mielestä tiedot löytyvät yhtiöiden sivuilta edelleen melko huonosti.

Kun kysyimme yhtiöiden mielipidettä omaa brandiaan kohtaan, yhtiöiden vastaukset yllättivät. Lähes 90 prosenttia vastanneista yhtiöistä ei ole laskenut tai määrittänyt yhtiönsä brandin euromääräistä arvoa ja joka kolmannes ei pidä brandinsa arvon laskemista tärkeänä. Viime vuoden kyselyssä vastanneista 17 prosenttia oli laskenut brandinsa arvon. Vastanneista 70 prosenttia pitää kuitenkin tärkeänä ja mahdollisena, että jatkossa brandin arvon laskeminen tulee ajankohtaiseksi. Tämä myötäilee viimevuotista tulosta, jolloin 75 prosenttia suhtautui myönteisesti brandin arvon laskemiseen.

Ajankohtaiseksi asian tekee se, että Kansainvälinen standardisoimisjärjestö ISO on parhaillaan laatimassa brandin standardia, joka julkaistaneen tämän vuoden lopulla. Brandien arvonmäärityksessähän ongelmana on ollut yhteisten, hyväksi koettujen mittareiden puute.

- Brandin kilpailuvoimaa on perinteisesti mitattu erilaisilla tutkimuksilla, esimerkiksi brand trackereillä. Varsinaista brandin arvoa ei ole mitattu monessakaan yrityksessä osana yhtiön suoritustason mittaristoa, sillä se on koettu liian raskaaksi ja kalliiksi. Jotta brandi-asiat nousisivat ylimmän johdon agendalle ja omistajat pystyisivät seuraamaan omistuksensa arvon kehitystä, brandin arvon mittauksen tulisi olla yhdenmukaista ja toistuvaa. Se voidaan tehdä myös kevyemmin – operatiivista toimintaa tukevasti, toteaa House of Branding –yhtiöiden toimitusjohtaja Jane Moilanen. Lisätietoja:

Jane Moilanen

toimitusjohtaja

House of Branding

040-503 4009

Jari Mether

viestinnän konsultti

House of PR

0500-421 388

Pörssiyhtiöiden vuosikertomukset edelleen perinteisessä muodossa

juho — Tue, 04 May 2010 13:32:31 +0000

Viestintätoimisto House of PR teki toisena vuonna peräkkäin kyselytutkimuksen NASDAQ OMX Helsingissä noteeratuille yhtiöille. Kyselytutkimuksessa kartoitettiin yhtiöiden suhtautumista vuosikertomuksen toteuttamiseen aitona verkkovuosikertomuksena. Kaikilla yhtiöillä vuosikertomus on saatavissa ja luettavissa verkossa, mutta edelleen noin puolella se on joko perinteisenä pdf-versiona tai hieman kehittyneemmässä digipaper-muodossa. Vastanneista yhtiöistä runsas puolet (57 prosenttia) ei aio jatkossakaan siirtyä verkon mahdollisuuksia hyödyntävään versioon, vaikka siihen on jo runsaasti hyviä työkaluja tarjolla. Kyselytutkimukseen vastanneista yhtiöistä vain vajaalla 20 prosentilla on sellainen käytössään.

Kyselyssä 12 prosenttia vastanneista on sitä mieltä, ettei yhtiöbrandin tavoitteita ole tarpeen huomioida sijoittajaviestinnässä. Kilpailu sijoittajien ja analyytikkojen mielenkiinnosta markkinoilla on kuitenkin monelle pörssiyhtiölle jokapäiväinen haaste. Siksi yhtiöbrandin ja sijoittajaviestinnän tulee kulkea käsi kädessä toinen toistaan tukien.

- Kyselymme mukaan pörssiyhtiöissä koetaan, että vuosi sitten voimaan tulleet CG-ohjeet ovat yhtiöiden verkossa hyvin esillä, eli siinä on oltu aktiivisia ja haluttu palvella sijoittajia aiempaa paremmin. Vuosikertomusten osalta ei kuitenkaan ole vielä siirrytty tai kenties edes harkittu siirtymistä web-maailmaan paremmin sopivaan, selailtavaan verkkovuosikertomukseen. Tilanne ei ole vuodessa muuttunut, sillä viime vuonna saimme samansuuntaisen vastauksen, toteaa House of PR:n viestinnän konsultti Ulla Koivula.

House of PR on tutkinut myös suomalaisten yhtiöiden sosiaalisen median käyttöä. Yhä useampi yhtiö on ottanut myös sosiaalisen median agendalleen ja aikoo laatia tai on jo laatinut oman sosiaalisen median strategiansa ja toimintamallinsa. Ainakin yksi suomalaisyhtiö on jo julkaissut oman vuosikertomuksensa YouTubessa.

- Suuntaus on yhä avoimempaan ja läpinäkyvämpään tiedonkulkuun, jossa interaktiivisuus on avainasemassa. Siksi myös pörssiyhtiöiden sijoittajaviestinnän tulee vastata tämän päivän haasteisiin. Yksi kehitysaskel olisi vuosikertomuksen verkkoversion ajanmukaistaminen, toteaa Koivula.

Lisätietoja:
Ulla Koivula, viestinnän konsultti, House of PR, puh. 040-577 7156
Jari Mether, viestinnän konsultti, House of PR, puh. 0500-421 388

Maailman arvokkaimmat brandit

juho — Mon, 03 May 2010 10:37:50 +0000

Millward Brownin tuore Brandz-raportti (http://ow.ly/17fG4H) maailman arvokkaimmista brändeistä on ilmestynyt.

Ylivoimainen brändijohtaja on Google, jonka tuotemerkin arvoksi tutkimusyhtiö on laskenut 114 miljardia dollaria. Kakkosena oleva IBM on 86 miljardin arvoinen.

Kovin kasvutahti on teknologiabrandeilla. Nokian brandiarvo on tippunut lähes 60%, alle 15 miljardiin dollariin kun taas esimerkiksi Applen brandiarvo on jo 83 miljardia. Blackberry –brändi on myös hyvin arvossaan.

Brandzissa näkemys brändeistä kysytään kuluttajilta ja se yhdistetään yhtiön taloudellisiin tunnuslukuihin.

Keskustelua aiheesta

Design

juho — Wed, 28 Apr 2010 09:28:50 +0000